EXPÉDITION ET RETOURS

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Commande

Les commandes à livrer par service postal Postes Canada sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables.

 

Note importante: Les commandes passées après 16h00 le vendredi sont traitées à partir du lundi suivant.

 

Annulation et modification des commandes

Pour toute modification ou annulation, veuillez me contacter par courriel à l’adresse suivante : atelierpastourelle@gmail.com. Veuillez noter que la majorité des produits de l'Atelier Pastourelle sont réalisés sur commande. Vous pouvez annuler une commande 12 heures inclusivement après la confirmation de la commande.

 

Livraison postale

La livraison postale se fait par colis avec numéro de suivi via Postes Canada. La livraison est offerte au Canada seulement, selon les tarifs suivants: entre 10,50$ et 12$ et gratuite pour les commandes de plus de 100$ avant taxes (excluant les codes promotionnels et cartes-cadeaux).

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La livraison de commande dans un rayon d'environ 5 kilomètres autour de Joliette est offerte gratuitement. Il faut compter de 2 à 3 jours ouvrables avant de recevoir le colis. Si vous désirez être présent lors de la réception de la commande, écrivez à atelierpastourelle@gmail.com afin d'organiser une heure de rencontre. 

 

L'Atelier Pastourelle n’est pas responsable des colis volés, endommagés et/ou des erreurs de livraison de nos transporteurs. Les clients doivent vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.

Si un colis est livré à une mauvaise adresse due à une erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client. Pour tout colis retourné en raison d’une erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client (par exemple, un oubli d’inscrire le numéro d’appartement), les frais de réexpédition seront aux frais de l'acheteur. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter; il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de nos transporteurs.

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Note : L'Atelier Pastourelle se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix pour les envois postaux dans certaines régions éloignées si les frais de livraison dépassent 20$.

 

Retours, échanges et notes de crédit

L'Atelier Pastourelle garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos clients d’inspecter leur commande dès réception. Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l’achat) est possible en cas de défaut uniquement, et ce, dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Après ce délai, les articles ne sont plus admissibles à un échange ou à un remboursement. Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour d’article. Pour obtenir un remboursement, l’acheteur doit envoyer une photo comme preuve des dommages dès la réception du colis. Pour toute demande concernant les retours, échanges et notes de crédit, veuillez me contacter à l’adresse suivante : atelierpastourelle@gmail.com